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Para proceder a realizar una devolución en MORAY, lo puedes hacer a través de nuestro

portal de devoluciones o en nuestra tienda física Calle Fernández de la Hoz 56, Madrid.

- Cambios: Coste de envío y gestión logística 4,50€.

-Devoluciones: Coste de envío y gestión logística 8€.

- Cambios y devoluciones en tienda física: Gratuito.

En el portal podrás optar por un reembolso, un cambio de prenda o talla. El reembolso se hará de forma automática en cuanto el paquete haya sido comprobado en nuestro almacén. Este proceso puede tardar de 2 a 5 días desde la recepción del paquete. 

El plazo de cambio o devolución no puede exceder los 14 días desde que el cliente recibe el paquete en su domicilio. MORAY se reserva el derecho de rechazar o devolver el paquete al cliente si el producto se encuentra sin empaquetado, lavado, sin etiqueta o con signos de haber sido usado. En caso de haber seleccionado entrega de la devolución en tienda, el producto deberá depositarse en la tienda dentro de ese mismo plazo de 14 días.

Opciones disponibles en el portal de devoluciones
En el portal podrás elegir entre:
⁃    Cambio de prenda o talla
⁃    Reembolso
⁃    Crédito en tienda (+10% adicional)
El reembolso se realizará automáticamente una vez que el paquete haya sido recibido y comprobado en nuestro almacén. Este proceso puede tardar entre 2 y 5 días laborales desde la recepción del paquete.
*Si se selecciona crédito en tienda, posteriormente no se podrá solicitar el reembolso al método de pago original.

Por favor, en caso de tara, defecto de fabricación o haber recibido una prenda incorrecta, envía un correo a contact@moray.es adjuntando una foto del problema y nuestro equipo lo solucionará lo antes posible.

En el caso de ser una compra efectuada en épocas de rebajas (Prime Minutes o Black Friday) el cambio sin coste adicional deberá ser por otra talla de un mismo producto referencia. Si el cambio fuese por otro producto referencia, se deberá abonar la diferencia del producto descontado frente al producto sin descontar.

A la hora de realizar un cambio o devolución estos serán los cargos asociados a la recogida y envío del pedido a nuestro almacén:

1. Cambio: 4,50€ de coste de recogida y envío, sin coste adicional de la nueva prenda.

2. Reembolso: 8€ de coste de recogida, envío y gestión.

3. Crédito en tienda: 10% extra de saldo y sin coste adicional