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Para proceder a realizar una devolución en MORAY, lo puedes hacer a través de nuestro
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- Cambios: Coste de envío y gestión logística 4,50€.
-Devoluciones: Coste de envío y gestión logística 8€.
- Cambios y devoluciones en tienda física: Gratuito.
En el portal podrás optar por un reembolso, un cambio de prenda o talla. El reembolso se hará de forma automática en cuanto el paquete haya sido comprobado en nuestro almacén. Este proceso puede tardar de 2 a 5 días desde la recepción del paquete.
El plazo de cambio o devolución no puede exceder los 14 días desde que el cliente recibe el paquete en su domicilio. MORAY se reserva el derecho de rechazar o devolver el paquete al cliente si el producto se encuentra sin empaquetado, lavado, sin etiqueta o con signos de haber sido usado. En caso de haber seleccionado entrega de la devolución en tienda, el producto deberá depositarse en la tienda dentro de ese mismo plazo de 14 días.
Opciones disponibles en el portal de devoluciones
En el portal podrás elegir entre:
⁃ Cambio de prenda o talla
⁃ Reembolso
⁃ Crédito en tienda (+10% adicional)
El reembolso se realizará automáticamente una vez que el paquete haya sido recibido y comprobado en nuestro almacén. Este proceso puede tardar entre 2 y 5 días laborales desde la recepción del paquete.
*Si se selecciona crédito en tienda, posteriormente no se podrá solicitar el reembolso al método de pago original.
Productos defectuosos o incorrectos:
Por favor, en caso de tara, defecto de fabricación o haber recibido una prenda incorrecta, envía un correo a contact@moray.es adjuntando una foto del problema y nuestro equipo lo solucionará lo antes posible. En caso de producto defectuoso se realizará un cambio gratuito o la devolución íntegra del importe.
Productos sin posibilidad de cambio/devolución:
Por motivos de higiene, los boxers y los calcetines quedan excluidos del derecho de cambio y devolución, por lo que estas prendas no se admitirán de vuelta una vez recibido el pedido.
Costes de cambios y devoluciones:
A la hora de realizar un cambio o devolución estos serán los cargos asociados a la recogida y envío del pedido a nuestro almacén:
1. Cambio: 4,50€ de coste de recogida y envío, sin coste adicional de la nueva prenda.
2. Reembolso: 8€ de coste de recogida, envío y gestión.
3. Crédito en tienda: 10% extra de saldo y sin coste adicional
4. Se aceptan cambios y reembolsos en el Resto del Mundo:
-Europa: cambios (10€) y devoluciones (15€)
-Noruega, Suiza y Reino Unido: cambios (25€) y devoluciones (35€)
-Resto del Mundo: cambios (25€) y devoluciones (35€)
Se podrán hacer cambios y devoluciones sin coste adicional en nuestra tienda física Calle Fernández de la Hoz 56, Madrid.
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido enviando un correo electrónico a contact@moray.es.
En caso de que el pedido aún no haya sido enviado, MORAY procederá al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío.
Si el pedido ya hubiera sido enviado o entregado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato. Una vez ejercido, deberá devolver el producto en las condiciones establecidas, y MORAY reembolsará las cantidades abonadas en los términos legalmente previstos.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los supuestos previstos en la legislación vigente (por ejemplo, productos personalizados, perecederos o desprecintados por motivos de higiene-salvo tara o defecto-).
