Cambios y devoluciones

¿Necesitas cambiar una talla o devolver un pedido? Te explicamos cómo gestionarlo de forma sencilla.

INICIAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Accederás al portal oficial de devoluciones de MORAY (Reveni).

14 díasDesde la recepción para solicitar el cambio o devolución
Desde 5 €Gestión de cambios y devoluciones en España sin protección de pedido
Gratis en tiendaCambios y devoluciones en Fernández de la Hoz 56, Madrid

Cómo realizar un cambio o devolución

01

Accede al portal

Selecciona «Iniciar cambio o devolución» y sigue las instrucciones.

02

Elige tu opción

Podrás solicitar un cambio de prenda o talla, un reembolso o crédito en tienda.

03

Gestiona la entrega

Completa el proceso en el portal siguiendo las indicaciones disponibles para tu pedido.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
El plazo indicado por MORAY es de 14 días desde la recepción del pedido. Si eliges entregar la devolución en la tienda, debes depositarla dentro del mismo plazo.
¿Cuánto cuesta un cambio o devolución?

En España, sin protección de pedido, el coste comunicado es de 5 € para cambios y 5 € para devoluciones. Los cambios y devoluciones presenciales en la tienda de Madrid son gratuitos.

MORAY ofrece la opción de protección de pedido por 1,99 € para cambios y devoluciones gratuitos en España, según sus condiciones.

Otros destinos:

  • Portugal: cambio 5 € / devolución 8,50 €.
  • Europa: cambio 10 € / devolución 15 €.
  • Noruega, Suiza y Reino Unido: cambio 25 € / devolución 35 €.
  • Resto del mundo: cambio 25 € / devolución 35 €.
¿Qué productos puedo devolver?
Las prendas deben devolverse en las condiciones exigidas por MORAY: sin lavar, sin usar, con etiqueta y correctamente empaquetadas. Por motivos de higiene, los boxers y los calcetines no admiten cambios ni devoluciones, salvo los supuestos legales aplicables.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Según la información actual de MORAY, el reembolso se tramita cuando el almacén recibe y comprueba el paquete. Se indica un plazo de gestión de 2 a 5 días laborables desde su recepción, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
¿Puedo recibir crédito en tienda?
El portal contempla el crédito en tienda con un 10 % de saldo adicional. Una vez elegida esta opción, la política actual indica que no puede sustituirse posteriormente por un reembolso al método de pago original.
¿Qué ocurre con los pedidos en promoción?
Durante Prime Minutes, Black Friday y otras promociones, la política actual contempla cambios de talla del mismo producto y color. Si se solicita otro producto o color, puede corresponder abonar la diferencia entre el precio de venta habitual y el precio descontado.
¿Qué hago si mi producto es defectuoso o incorrecto?
Escribe a contact@moray.es y adjunta una fotografía del problema. MORAY indica que, ante un defecto, ofrece cambio gratuito o devolución íntegra.
¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a contact@moray.es. Si el pedido no se ha enviado, la política prevé el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío. Si ya se ha enviado, se aplican las condiciones de desistimiento legal correspondientes.